Reseller Terms & Condition

 

একটি বাংলাদেশি মাল্টিভেন্ডর ও রিসেলিং প্ল্যাটফর্মের বাস্তবতায়, যেখানে পণ্যের গুণগত মান রক্ষা এবং ভেন্ডর-রিসেলার-কোম্পানির মধ্যকার সম্পর্ক সুদৃঢ় করা প্রয়োজন, সেখানে রিসেলারদের জন্য একটি শক্তিশালী নীতিমালা থাকা আবশ্যক।

নিচে রিসেলারদের জন্য অবশ্যপালনীয় নীতিমালা ও শর্তাবলী (Terms & Conditions) উল্লেখ করা হলো:

 

১. অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন সংক্রান্ত নীতিমালা

১. সঠিক তথ্যের বাধ্যবাধকতা: রিসেলার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), সচল মোবাইল নম্বর এবং সঠিক ইমেইল আইডি প্রদান করতে হবে। কোনো ভুয়া তথ্য প্রদান করা হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বাতিল করা হবে।

২. বয়সের সীমাবদ্ধতা: রিসেলার হিসেবে নিবন্ধিত হতে হলে গ্রাহকের বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর হতে হবে।

৩. একক অ্যাকাউন্ট নীতি: একজন ব্যক্তি কেবল একটিমাত্র রিসেলার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হতে পারে। তবে একই পরিবারের একাধিক সদস্য থাকলে ভিন্ন ভিন্ন অ্যাকাউন্ট খুলতে বাধা নেই।

৪. অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা: রিসেলারকে তার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও ওটিপি (OTP) অত্যন্ত গোপন রাখতে হবে। অ্যাকাউন্টের কোনো অপব্যবহারের জন্য রিসেলার নিজেই দায়ী থাকবেন।

 

২. পণ্য বিক্রয় ও মূল্য নির্ধারণ নীতি

৫. কোম্পানি নির্ধারিত মূল্য রক্ষা: কোম্পানি বা ভেন্ডর কর্তৃক নির্ধারিত ন্যূনতম বিক্রয়মূল্যের  চেয়ে কম দামে কোনো পণ্য বাজারে বা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে বিক্রি করা যাবে না।

৬. অযৌক্তিক অতিরিক্ত মুনাফা রোধ: কোনো পণ্যের সর্বোচ্চ খুচরা মূল্য (MRP) কোম্পানি কর্তৃক নির্দিষ্ট করা থাকলে, রিসেলার তার চেয়ে বেশি মূল্যে পণ্য বিক্রি করতে পারবেন না।

৭. সঠিক পণ্যের বিবরণ: কাস্টমারের কাছে পণ্য বিক্রির সময় ভেন্ডর কর্তৃক প্রদত্ত অরিজিনাল বিবরণ ও ছবি ব্যবহার করতে হবে। পণ্যের মান বা কার্যকারিতা নিয়ে অতিরিক্ত বাড়িয়ে বা মিথ্যা তথ্য দেওয়া যাবে না।

৮. স্টক যাচাইকরণ: অর্ডারের পূর্বে প্ল্যাটফর্ম থেকে পণ্যের স্টক (Stock) আছে কিনা তা নিশ্চিত হয়ে অর্ডার কনফার্ম করতে হবে।

 

৩. অর্ডার, ডেলিভারি ও পেমেন্ট

৯. অর্ডার বাতিলকরণ নীতি: কাস্টমার অর্ডার করার পর কোনো যৌক্তিক কারণ ছাড়া ঘন ঘন অর্ডার বাতিল করলে রিসেলারের অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।

১০. ডেলিভারি সময়সীমা: কাস্টমারকে অর্ডারের সময় কোম্পানির স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি সময়সীমা (যেমন: ঢাকার ভেতরে ২-৩ দিন, ঢাকার বাইরে ৫-৭ দিন) সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা দিতে হবে।

 

৪. রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি

১১. রিটার্ন পলিসি অনুসরণ: কোম্পানির অফিশিয়াল রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি রিসেলারকে মেনে চলতে হবে এবং কাস্টমারকেও তা স্পষ্ট জানাতে হবে।

১২. ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: কাস্টমার যদি কোনো ছেঁড়া, ফাটা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তবে আনবক্সিং ভিডিও বা ছবিসহ নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে (যেমন: ১২-২৪ ঘণ্টা) কোম্পানিকে জানাতে হবে।

১৩. রিটার্ন চার্জ: কাস্টমার যদি কোনো যৌক্তিক কারণ ছাড়া (পণ্য ঠিক থাকা সত্ত্বেও) ডেলিভারি নিতে অস্বীকৃতি জানান, তবে ডেলিভারি চার্জ প্রদানের নিয়মাবলী মেনে চলতে হবে।

১৪. ওয়ারেন্টি দাবি: যেসকল পণ্যে অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি আছে, কেবল সেগুলোর জন্যই ওয়ারেন্টি দাবি করা যাবে। রিসেলার নিজের পক্ষ থেকে কোনো পণ্যে অতিরিক্ত গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি দিতে পারবেন না।

 

৫. ব্র্যান্ডিং, মার্কেটিং ও প্রচার

১৭. লোগো ও মেধা সম্পত্তি: কোম্পানির নাম, লোগো বা ভেন্ডরের কোনো ট্রেডমার্ক বিকৃত করে নিজের নামে ব্যবহার করা যাবে না।

১৮. অফিশিয়াল পেজ হিসেবে দাবি না করা: রিসেলাররা তাদের ফেসবুক পেজ বা গ্রুপের নাম এমনভাবে রাখতে পারবেনা যা দেখে মনে হয় এটি কোম্পানির "অফিশিয়াল বা প্রধান পেইজ"। (যেমন: 'মুলহিম মার্ট বাংলাদেশ' বা 'মুলহিম মার্ট অফিশিয়াল' ব্যবহার করা যাবে না)।

১৯. স্প্যামিং ও গ্রুপ পোস্ট: কোনো সোশ্যাল মিডিয়া গ্রুপে বা পোস্টে স্প্যামিং (অযাচিত কমেন্ট বা ইনবক্সিং) করা যাবে না। এতে কোম্পানির সুনাম নষ্ট হলে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

২০. বিজ্ঞাপন নীতি: পেইড বিজ্ঞাপন বা বুস্টিংয়ের ক্ষেত্রে কোম্পানির ইমেজ ক্ষুন্ন করে এমন কোনো অফার বা কন্টেন্ট প্রচার করা যাবে না।

 

৬. কমিশন, ইনকাম ও উইথড্র (টাকা উত্তোলন)

২১. কমিশন হিসাব: প্রতিটি সফল ডেলিভারির পরই কেবল রিসেলারের কমিশন তার ওয়ালেটে যুক্ত হবে। রিফান্ড বা রিটার্ন হওয়া পণ্যের কমিশন বাতিল হবে।

২২. টাকা উত্তোলনের নিয়ম (Withdrawal): ওয়ালেট থেকে টাকা উত্তোলনের জন্য কোম্পানির নির্ধারিত ন্যূনতম ব্যালেন্স (যেমন: ৫০০ টাকা) থাকতে হবে।

২৩. পেমেন্ট গেটওয়ে: টাকা উত্তোলনের জন্য প্রদত্ত বিকাশ, রকেট, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টটি অবশ্যই রিসেলারের নিজের নামে বা বিশ্বস্ত হতে হবে। ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা চলে গেলে কোম্পানি দায়ী থাকবে না।

২৪. কমিশন সংক্রান্ত পরিবর্তন: কোম্পানি যেকোনো সময় বাজার পরিস্থিতি বিবেচনা করে পণ্যের কমিশন হার পরিবর্তন করার অধিকার রাখে, যা আগে থেকেই নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে।

 

৭. আচরণবিধি ও কাস্টমার সার্ভিস

২৫. পেশাদার আচরণ: কাস্টমার এবং কোম্পানির কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধিদের সাথে সর্বদা ভদ্র ও পেশাদার আচরণ বজায় রাখতে হবে।

২৬. মিথ্যা প্রতিশ্রুতি নিষিদ্ধ: কাস্টমারকে কোনো অবাস্তব উপহার, ডিসকাউন্ট বা দ্রুত ডেলিভারির মিথ্যা প্রতিশ্রুতি দেওয়া যাবে না।

২৭. নেতিবাচক প্রচারণা: প্ল্যাটফর্মের কোনো বিষয়ে সমস্যা হলে তা কোম্পানির সাপোর্ট টিমের সাথে আলোচনা করে সমাধান করতে হবে। সোশ্যাল মিডিয়ায় কোম্পানির বিরুদ্ধে সরাসরি কোনো কুৎসা বা নেতিবাচক প্রচারণা চালানো যাবে না।

২৮. গ্রাহকের তথ্যের গোপনীয়তা: কাস্টমারের নাম, ফোন নম্বর বা ব্যক্তিগত তথ্য অন্য কোনো থার্ড পার্টি বা অন্য কোনো প্ল্যাটফর্মে বিক্রি বা শেয়ার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

 

৮. ভেন্ডর ও রিসেলার সম্পর্ক

২৯. ভেন্ডরের সাথে সরাসরি যোগাযোগ: কোনো রিসেলার সরাসরি ভেন্ডরের সাথে যোগাযোগ করে প্ল্যাটফর্মের বাইরে লেনদেনের চেষ্টা করতে পারবেন না। সকল যোগাযোগ ও অর্ডার প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমেই হতে হবে।

৩০. পণ্যের রিভিউ ও ফিডব্যাক: কোনো ভেন্ডরের পণ্যের মান খারাপ মনে হলে তা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কোম্পানিকে রিপোর্ট করতে হবে, সরাসরি ভেন্ডরের সাথে বিবাদে জড়ানো যাবে না।

৩১. পণ্যের ছবি ও ভিডিও ব্যবহার: ভেন্ডরদের দেওয়া ছবি ও ভিডিও রিসেলাররা কেবল পণ্য বিক্রির উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করতে পারবেন। অন্য কোনো প্ল্যাটফর্মে ব্যক্তিগত বা অন্য ব্যবসার কাজে তা ব্যবহার করা যাবে না।

 

৯. কোম্পানির অধিকার ও শাস্তিমূলক ব্যবস্থা

৩২. পলিসি পরিবর্তন: কোম্পানি যেকোনো সময় এই নীতিমালা ও শর্তাবলী সংশোধন, সংযোজন বা পরিমার্জন করার অধিকার রাখে।

৩৩. অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ বা সাসপেন্ড: কোনো রিসেলার যদি প্রতারণা, ভুয়া অর্ডার বা নীতিমালার গুরুতর লঙ্ঘন করেন, তবে কোম্পানি কোনো নোটিশ ছাড়াই তার অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারবে।

৩৪. আটককৃত ব্যালেন্স: জালিয়াতি বা প্রতারণার মাধ্যমে উপার্জিত যেকোনো কমিশন বা ওয়ালেট ব্যালেন্স কোম্পানি বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখে।

৩৫. অডিট ও ভেরিফিকেশন: কোম্পানি যেকোনো সময় রিসেলারের বিক্রয় কার্যক্রম, কাস্টমার ফিডব্যাক এবং অর্ডার হিস্ট্রি অডিট বা যাচাই করতে পারবে।

 

১০. আইনি ও সাধারণ শর্তাবলী

৩৬. বাংলাদেশি আইন মেনে চলা: রিসেলারকে বাংলাদেশের প্রচলিত ই-কমার্স নীতিমালা ও ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন মেনে ব্যবসা পরিচালনা করতে হবে।

৩৭. অবৈধ পণ্য বিক্রয় নিষিদ্ধ: প্ল্যাটফর্মের বাইরে কোম্পানি বা ভেন্ডরের নাম ব্যবহার করে কোনো প্রকার অবৈধ বা নিষিদ্ধ পণ্য বিক্রি করা যাবে না।

৩৮. কর ও ভ্যাট: রিসেলারের আয়ের ওপর যদি বাংলাদেশ সরকারের কোনো কর (Tax) বা ভ্যাট প্রযোজ্য হয়, তবে তা রিসেলারকে নিজ দায়িত্বে পরিশোধ করতে হবে।

৩৯. পরিষেবা সাময়িক বন্ধ থাকা: কারিগরি ত্রুটি বা সার্ভার আপডেটের কারণে সাময়িকভাবে প্ল্যাটফর্ম বন্ধ থাকলে ধৈর্য ধারণ করতে হবে। এই সময়ের সাময়িক ক্ষতির জন্য কোম্পানিকে দায়ী করা যাবে না।

৪০. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত: রিসেলার, ভেন্ডর ও কোম্পানির মধ্যে যেকোনো ধরনের দ্বিমত বা বিরোধ দেখা দিলে কোম্পানির পরিচালনা পর্ষদের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

Reseller Terms & Conditions

In the context of a Bangladeshi multi-vendor and reselling platform—where maintaining product quality and strengthening the relationships among vendors, resellers, and the company are essential—a robust policy for resellers is mandatory.

Below are the mandatory Terms & Conditions for resellers:

1. Account & Registration Policy

• Mandatory Accurate Information: When opening a reseller account, valid National ID (NID), an active mobile number, and a correct email address must be provided. Providing false information will result in immediate account termination.
  
  
• Age Restriction: Applicants must be at least 18 years old to register as a reseller.
  
  
• Single Account Policy: An individual may operate only one reseller account. If multiple accounts are detected, all associated accounts may be blocked. However, different members of the same family are permitted to open separate accounts.
  
  
• Account Security: The reseller must keep their account password and OTP strictly confidential. The reseller alone will be held responsible for any misuse of the account.
  
  

2. Product Sales & Pricing Policy

• Adherence to Fixed Pricing: Products must not be sold in the market or on social media at a price lower than the minimum selling price set by the company or vendor.
  
  
• Prevention of Unreasonable Markup: If a Maximum Retail Price (MRP) is set by the company, the reseller cannot sell the product above that price.
  
  
• Accurate Product Description: Original descriptions and images provided by the vendor must be used when selling to customers. Exaggerated or false information regarding product quality or functionality is strictly prohibited.
  
  
• Stock Verification: Resellers must confirm product stock availability on the platform before confirming an order with a customer.
  
  

3. Orders, Delivery & Payments

• Order Cancellation Policy: Frequent cancellation of orders without a valid reason after placement may lead to temporary suspension of the reseller's account.
  
  
• Delivery Timeline: Customers must be given a clear understanding of the company's standard delivery timelines (e.g., 2–3 days inside Dhaka, 5–7 days outside Dhaka).
  
  

4. Return, Refund & Warranty

• Compliance with Return Policy: Resellers must comply with the company's official Return & Refund Policy and clearly inform customers of the same.
  
  
• Defective Products: If a customer receives a torn, broken, or defective product, the reseller must inform the company within a specified timeframe (e.g., 12–24 hours) along with unboxing videos or photos.
  
  
• Return Charges: If a customer refuses delivery without a valid reason (when the product is undamaged), standard delivery charge policies will apply.
  
  
• Warranty Claims: Warranty claims apply only to products carrying an official warranty. Resellers are not authorized to offer extra warranties or guarantees on their own.
  
  

5. Branding, Marketing & Promotion

• Logo & Intellectual Property: Company names, logos, or vendor trademarks must not be distorted or used under personal branding.
  
  
• Prohibition of Official Page Representation: Resellers cannot name their Facebook pages or groups in a way that implies it is the company's "Official Page" (e.g., using names like 'Mulhim Mart Bangladesh' or 'Mulhim Mart Official' is prohibited).
  
  
• Spamming & Group Posting: Spamming (unsolicited comments or direct messages) in social media groups or posts is prohibited. Action will be taken if this damages the company's reputation.
  
  
• Advertising Policy: For paid advertising or boosting, no content or offers that tarnish the company's image may be promoted.
  
  

6. Commission, Earnings & Withdrawals

• Commission Calculation: Commission will be credited to the reseller's wallet only after a successful delivery. Commissions for returned or refunded products will be canceled.
  
  
• Withdrawal Rules: The wallet must hold the company-specified minimum balance (e.g., BDT 500) to request a payout.
  
  
• Payment Gateways: Provided bKash, Rocket, Nagad, or bank accounts for payouts must belong to the reseller or a trusted account. The company is not liable for funds sent to incorrect accounts.
  
  
• Commission Rate Revisions: The company reserves the right to adjust product commission rates based on market conditions, with prior notice.
  
  

7. Code of Conduct & Customer Service

• Professional Conduct: Resellers must maintain polite and professional behavior with customers and company customer care representatives.
  
  
• No False Promises: Unrealistic gifts, unauthorized discounts, or false delivery promises must not be made to customers.
  
  
• Negative Campaigns: Any platform issues must be resolved through the company's support team. Direct slander or negative publicity against the company on social media is prohibited.
  
  
• Customer Data Privacy: Selling or sharing customer names, phone numbers, or personal data with third parties or other platforms is strictly prohibited.
  
  

8. Vendor & Reseller Relations

• Direct Vendor Contact Prohibited: Resellers may not contact vendors directly to conduct transactions outside the platform. All communications and orders must go through the platform.
  
  
• Product Reviews & Feedback: If a vendor's product quality is unsatisfactory, it must be reported to the company via the platform; resellers must not engage in direct disputes with vendors.
  
  
• Use of Product Media: Vendor-provided photos and videos may only be used for product sales. Using them for personal or third-party business purposes on other platforms is prohibited.
  
  

9. Company Rights & Disciplinary Actions

• Policy Amendments: The company reserves the right to amend, add to, or modify these terms and conditions at any time.
  
  
• Account Freeze or Suspension: In cases of fraud, fake orders, or severe policy violations, the company may temporarily or permanently suspend the account without prior notice.
  
  
• Forfeiture of Balance: The company reserves the right to forfeit commissions or wallet balances earned through fraudulent activities.
  
  
• Audit & Verification: The company may audit or verify reseller sales activity, customer feedback, and order history at any time.
  
  

10. Legal & General Terms

• Compliance with Bangladeshi Law: Resellers must conduct business in compliance with prevailing Bangladeshi e-commerce guidelines and the Consumer Rights Protection Act.
  
  
• Prohibition of Illegal Goods: Selling illegal or prohibited items using the company or vendor name outside the platform is forbidden.
  
  
• Taxes and VAT: Any government taxes or VAT applicable to reseller earnings must be paid by the reseller independently.
  
  
• Temporary Service Disruptions: Patience is expected during temporary platform downtime due to technical glitches or server updates. The company is not liable for temporary losses during these periods.
  
  
• Final Authority: In the event of any disagreement or dispute among the reseller, vendor, and company, the decision of the company's Board of Directors will be final and binding.